Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Relationships

Sie sind auf der Suche nach einer verantwortungsvollen Aufgabe im Bereich Customer Relationships? Zudem gehören Organisation und eine strukturierte Arbeitsweise zu ihren Stärken?

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Unser Partner, einer der größten Lebensversicherungen Europas, sucht zur Teamerweiterung im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung einen Abteilungseiter (m/w/d) Customer Relationships in Vollzeit.

Vertrieb. Marketing.
60528 Frankfurt am Main
Online seit 28.06.2024
Zeitarbeit
Referenznummer 62104

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Ihre Arbeitsaufgaben

  • Führung der Abteilung Customer Relationships mit aktuell 5 Teamleitern und ca. 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
  • Mitarbeiterentwicklung, -motivation und -förderung im Einklang mit den Unternehmenswerten und Führungsprinzipien der Phoenix Group
  • Fortführung der Implementierung, Optimierung, Durchführung und Nachbereitung der Kundenservice-Strategie für das deutsche und österreichische Geschäft
  • Verantwortung der Optimierung der Serviceprozesse sowie Entwicklung und Koordination von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Senkung der allgemeinen Betriebskosten und Steigerung der Produktivität durch Einführung effektiver und effizienter Prozesse
  • Erstellung transparenter Kundenservice-Kennzahlen zur Bewertung und kontinuierlichen Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kunden und Vertriebspartner sowie Sicherstellung eines wettbewerbsfähigen Serviceangebots
  • Verankerung und ständige Verbesserung eines effektiven Kontrollumfelds und einer Risikokultur sowie Sicherstellung der Einhaltung der Konzernrichtlinien
  • Budgetverantwortung

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsumfeld mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbranche auf Managementebene im Bereich Kundenservice, ausgeprägte Produktkenntnisse im Bereich Leben sowie nachgewiesene Erfahrung in der  Führung größerer Einheiten
  • Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Umsetzung von Veränderungs- und Verbesserungsverfahren.
  • Engagement und Leidenschaft für die Verbesserung von Dienstleistungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
  • Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden und Vermittlern
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsstärke
  • Gute Kenntnisse und Verständnis der Strukturen eines international agierenden Unternehmens
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

Freuen Sie sich auf ein kollegiales Team und eine attraktive Vergütung! Darüber hinaus können Sie sich auf folgende Benefits freuen:

  • 27 Urlaubstage bereits im ersten Beschäftigungsjahr
  • Attraktive, übertarifliche Vergütung
  • Tarifvertraglich abgesichertes Arbeitsverhältnis
  • Kostenfreies Deutschlandticket
  • Flexible Arbeitszeiten

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Ansprechpartner

Emre Ekici
frankfurt@worksmart.de
+49 69 219309 18

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Niederlassung Frankfurt a.M.
Stresemannallee 30
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